南平市高效回应市民诉求，构建和谐社会新生态
在当今快速发展的社会中，人民群众的幸福感和满意度成为衡量社会治理水平的重要指标，作为福建省地级市之一，南平市政府始终将满足人民对美好生活的向往作为工作重点，坚持“以人民为中心”的发展思想，积极倾听民声、汇聚民心,努力构建和谐社会。
为了更好地服务群众，南平市12345政务服务便民热线应运而生，该热线自成立以来，始终坚持“第一时间响应、第一现场解决”原则，以实际行动践行着政府为民服务的承诺，无论是企业还是个人，只要遇到困难或问题，都可以通过拨打这个热线电话寻求帮助，从企业投资环境优化到民生实事推进，从政策咨询解答到投诉建议受理,热线平台覆盖了市民日常生活中几乎所有的需求领域。
据统计，截至某年某月，南平市12345热线共接听来电约100万次，有效接通率高达98%，平均每个工单处理时间仅为2小时，这不仅体现了政府工作效率和服务能力的提升，更展示了其在应对复杂多变的社会矛盾时的能力与决心，特别是在面对疫情等突发公共卫生事件时，12345热线更是发挥了关键作用，及时收集信息、协调资源、解决问题,确保疫情防控措施得到有力执行。
除了高效的热线服务外，南平市还注重建立健全相关配套机制，如政务公开制度、绩效考核评价体系等，以此保障12345热线工作的透明度和公信力，加强与各部门之间的联动协作，形成合力，共同为群众提供全方位、多层次的服务保障。
展望未来，南平市政府将继续秉持开放包容、协同创新的理念，不断提升服务质量，扩大服务范围，让更多的企业和市民从中受益，通过持续优化政务服务流程，打造更加便捷高效的服务体系，南平正朝着建设更加宜居宜业的城市目标迈进，我们期待，在不久的将来，南平市能够创造出更多令人瞩目的成果,进一步提升全市人民的生活质量和幸福指数。
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